Foto: iStock
Pogođeno je 14.000 pretplatničkih i 33.000 ugovornih kupaca
Posljednjih mjeseci pružatelj usluga mobilne telefonije Vodafone prekomjerno je fakturirao desetke tisuća kupaca i lažno zadužio novac. Razlog za to je pogreška u sustavu naplate.
Prema trenutnom statusu, prve pogreške u sustavu naplate Vodafone prijavljene su od svibnja 2015. godine. Kupcima koji su se žalili na preplaćene iznose i pogrešno zadužene iznose vraćen je novac. Međutim, činjenica da iza problema može postojati sustavna greška postala je jasna tek nakon što je nakon nekoliko tjedana pokrenuta velika istraga.
Javnosti je portal za mobilne uređaje Areamobile doznao netočne račune. Urednici web stranica otkrili su pogrešku, budući da su urednici izvijestili da su za mobilni internet oduzeti s dvije Vodafone unaprijed plaćene SIM kartice, iako to nije korišteno. Ako nema dodatnog paketa za količinu podataka, takozvani Callya Smartphone Special, rezerviran je za unaprijed plaćene kartice, cijena mobilnog interneta je 9 centi u minuti. No, s obzirom na to da je mobilni internet isključen na telefonima na kojima je pogođen telefon nije trebao biti naplaćen. Unatoč tome, 9-postotni iznosi više puta su terećeni u nepravilnim intervalima.
Urednici su promatrali taj fenomen i na kraju se obratili Vodafonovom servisu za korisnike. Rekli su da su sve pregledali. Konačno, međutim, jednom je dobro napisan zaduženi iznos od pet eura. Areamobile izvještava da će i drugi kupci, koji su primili slične račune, vratiti svoj novac.
Tek sada je postalo poznato zašto su došli do tih pogrešnih zaduženja. Razlog visokih računa bio je greška u LTE mreži mobilnog operatera Vodafone . Čak i ako se mobilni internet nije koristio, kupcima su naplaćivali takozvane "pakete signalizacije". Služe za omogućavanje mobilnim mrežama da održavaju kontakt s uređajima u LTE mreži. Oni su također aktivni ako korisnik trenutno uopće ne koristi Internet. Budući da promatrane SIM kartice nisu koristile Callya Smartphone Special, novac se naplaćivao za "kontaktiranje" signalnih paketa. Koštani su 9 centi jer su to troškovi jedne minute korištenja mobilnih podataka.
Vodafone je otkrio da je ukupno 47.000 kupaca koji koriste LTE mrežu pogođeno ovim problemom. Od toga je 14.000 korisnika unaprijed plaćene kartice, a 33.000 ugovorenih korisnika. Svatko tko je platio previše novca u posljednja tri mjeseca sada će mu se pripisati odgovarajući iznos.
Ako imate bilo kakvih pitanja, molimo kupce da se obrate ili na hot-line Vodafone na 0800-0800 1721212 ili na MeinVodafone aplikaciju.
